FFGR Paris · Service Excellence
Standards
mesurables
Pas de promesses vagues. Six SLAs publics, dix engagements écrits. Vous savez exactement ce que vous achetez.
6 SLAs publics
< 60 sec
Response WhatsApp
Dispatcher humain disponible 24/7. Aucun bot, aucun robot.
< 4h
Devis ferme
PDF avec véhicules, chauffeurs, itinéraire, prix tout-inclus, valide 7 jours.
99.7%
Ponctualité
Mesurée sur 5 min de l'heure cible. Année 2025 : 99.7% sur 4 200 mandats.
0
Incident NDA
12 ans d'opérations. Aucune fuite. Politique zéro tolérance interne.
< 18 mois
Âge moyen flotte
Cycle de remplacement court. Aucun véhicule au-delà de 18 mois.
€10M
Couverture Lloyd's
Lloyd's of London — €10M responsabilité passagers + €5M dommages.
10 engagements écrits
- 01Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le service
- 02Aucun supplément caché : devis = facture finale
- 03Chauffeur sur place 15 min en avance, véhicule pré-conditionné
- 04Eau, journaux, Wi-Fi, chargeurs — inclus, jamais facturés
- 05Compte-rendu mandat sous 48h sur demande client
- 06Médecin partenaire on-call à Paris, Nice et en Île-de-France
- 07Vétérinaire on-call pour clients voyageant avec animaux (Bark Air)
- 08Coordination 24/7 avec WhatsApp dispatcher dédié
- 09Réajustement itinéraire en temps réel sans frais
- 10NDA signé d'office. Pas de signalement Instagram, pas de tag réseaux sociaux
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